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聽眾熱線

南昌觀眾張先生致電《消費(fèi)時(shí)報(bào)》欄目投訴。六年前，他在南昌市中山路百盛購物中心買了一塊歐米茄手表，花了15.7萬多元。最近發(fā)現(xiàn)兩個(gè)手鐲之間有一個(gè)固定頭脫落。我去百盛購物中心的歐米茄專柜處理。柜臺的工作人員說，上海歐米茄維修中心要求所有固定頭都更換后才能維修。

消費(fèi)者：霸王條款

據(jù)張先生說，表鏈的固定頭只有一個(gè)壞了，但百盛購物中心的歐米茄專柜不得不要求全部更換。他還說，這是總部的反饋。兩萬多。張先生認(rèn)為這是霸王條款，他認(rèn)為應(yīng)該在哪里壞了就換。

程序與百盛購物中心客服中心對接。客服人員表示，百盛可以協(xié)調(diào)處理，聯(lián)系他們的樓層經(jīng)理。節(jié)目還聯(lián)系了百盛購物中心樓層經(jīng)理熊經(jīng)理。熊經(jīng)理表示對情況不是很清楚歐米茄表上海維修中心，會在反饋前檢查處理。

商場：會協(xié)調(diào)處理

律師觀點(diǎn)：

很明顯，手鏈固定頭的更換，一千塊錢就可以搞定。為什么歐米茄堅(jiān)持要兩萬多塊錢更換整個(gè)手鏈？是不是意味著即使歐米茄只打破一個(gè)配件，消費(fèi)者也要為整個(gè)手鏈買單？

雖然歐米茄的“強(qiáng)制更換整個(gè)手鏈”有“霸王條款”的嫌疑，但目前并沒有具有法律約束力的條款。歐米茄強(qiáng)行更換整條手鏈，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。歐米茄應(yīng)該賦予消費(fèi)者選擇的權(quán)利，人們可以決定是更換固定頭還是更換整個(gè)手鏈。

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