寫在前面

2021年央視315晚會點名指出國內手表維修過程中的種種亂象。這些毒瘤存在于社會，深深傷害了消費者的合法權益。有業內人士指出，央視315方曝光的手表維修網點并非品牌官方授權，屬于第三方機構。不受品牌商監管的維修機構，在信息不對稱的情況下，確實會在服務上“解放自己”。如果是高檔手表維修，去官方品牌授權網點比較靠譜。

那么官方品牌授權網點真的靠譜嗎？在國內，答案顯然是否定的。尤其是去年，百年靈官方售后推翻了一些與客戶打交道的問題，甚至強迫客戶上法庭起訴品牌，這讓我們深刻認識到，中國消費者在面對國外奢侈品時，并不喜歡匹配品牌。品牌。優質服務。

基于國內鐘表行業的種種亂象，我們團隊在去年決定成立全國首個表維權小組，無條件幫助全國表迷爭取合法權益。截止發稿，我們的團隊已經幫助20多位表友免費獲得了合法權益，也給了眾多手表品牌提升產品質量和服務水平的機會。到一些微不足道的效果。

我們原本以為，對于絕大多數消費者來說，鐘表是消費頻率非常低的產品。表友吐槽球隊、捍衛表權的情況并不少見。值此2022年新年之際，我們團隊決定正式推出全國首個腕表質量欄目《腕表質量月報》。通過我們團隊收集的案例和數據，我們將免費與您分享國內手表行業的每月狀況。現在，讓我們進入2022年第一期的《每月觀看質量報告》。

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斯沃琪集團投訴超60%，歐米茄浪琴表成災區

2022年1月，我們共收集到21個手表品牌投訴，涉及11個品牌。其中，歐米茄和浪琴表各有5個投訴，成為投訴最多的單一品牌。緊隨其后的是天梭和艾美品牌，各有 2 起投訴，其余品牌各有 1 起投訴。

從投訴品牌的群體分布來看，斯沃琪集團有13家，占比61.9%；勞力士集團有2家，占比9.5%；歷峰集團共有2家1家，占比4.8%；其他品牌5個，占比23.8%。 LVMH 集團沒有抱怨，值得口頭表揚。

從投訴原因來看，產品質量原因有16個，占比76.2%。銷售糾紛2件，二手殘值投訴2件，售后服務投訴1件。

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歐米茄到底怎么了？

從以上數據不難發現，斯沃琪集團旗下的歐米茄和浪琴表成為了投訴的焦點。一直以來，這兩大品牌的關注度一直很高，尤其是歐米茄，也是奧運會官方合作品牌，推出合作腕表。可以說在營銷方面下了不少功夫。

歐米茄的5起投訴均與產品質量問題有關：其中3起走時不準確，涉及海洋宇宙600m、海馬300m、海馬150m的型號； 1、涉及的型號是超霸月球表；另一個是手表表盤正面和背面透明夾板有灰塵，涉及的型號是海馬150米。

旅行時間不準確的原因有很多，這是最被抱怨的。如果只是磁化，則更容易處理。購買消磁器并不是很貴。如果維修時間還沒到，說明運行時間不準確，需要官方售后時間調整。很多歐米茄表款都通過了天文臺的認證，走時的準確性應該是它的重要優勢和賣點。作為奧運會官方計時品牌，走時的不準確自然難以滿足。

對于不慎停止超霸月球表的朋友，我們建議檢查其是否上滿弦。因為超霸月球表是手動上鏈的，動力儲存只有2天左右。如果你忘記給它上弦，它就會停止。這也是我們不建議新手購買手動上鏈手表的主要原因。這手表真的不好看。等待。如果排除了繞線的原因，如果還有偷跑的情況，還是建議送官方售后服務維修。歐米茄官方保修5年，應該可以解決問題。

關于表盤和背面透明夾板的灰塵問題，我們建議您在確認收貨時仔細核對細節。如果有背面透明表，可以晃動手表讓擺陀轉動一圈，查看機芯詳情。機箱除塵也是一項保修服務。如果實在受不了，也可以去官方售后“免費除塵”，不過要花一點時間。

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勞力士售后貴有錯嗎？

大家關心的勞力士品牌都有投訴。這位表友在勞力士官方售后服務更換了一塊表鏡，花了1600元，說太貴了。在這里，我們不想討論1600元貴不貴的問題。這個因人而異，每個人看待問題的層次和模式都不一樣。沒有絕對的對錯，也沒有討論的意義。

我們可以看到，整個鐘表行業并沒有一個相對透明的保養標準。這是什么概念？作為消費者，您應該有權知道這款手表在使用過程中可能產生的一些費用，比如一次全面保養多少錢，一條表帶多少錢，一塊表鏡多少錢，一個指針多少錢，表盤、機芯等相關信息。如果在購買前，消費者已經知曉購買后可能產生的費用，并確認購買。所以無論是這樣的投訴還是投訴，都沒有什么好爭論的。

作為奢侈手表品牌，勞力士的配件價格昂貴是可以理解的。畢竟，有杠桿會說，“如果你買得起勞力士，別管這點錢。”如果勞力士品牌或者手表媒體能夠傳播更多這種有價值的信息，減少“高級財富管理”的概念，對消費者來說應該是一件更好的事情。

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百年靈售后翻車？

我們很遺憾地看到百年靈又收到了一份售后投訴。表友說，去年6月在專柜買的百年靈航空計時碼表，在按下計時功能時，出現無法計時、無法復位的情況，手表也停了。送到百年靈官方售后服務后，兩次被告知是人為碰撞，需要2000元的維修費。表弟表示不能接受，需要維權。

去年 12 月，我們還收到了百年靈計時故障的案例。當時表友是北京人，買了一塊百年靈TOP TIME限量表。它也是一個計時碼表。與航空計時不同，TOP TIME采用通用機芯，航空計時采用自產B01機芯。顯然，B01機芯更本質、更高端，在公價上也是需要的。貴2萬元左右。

對于官方認定為人為影響原因的售后服務，我們還沒有看到相關的證據和解釋，所以我們不予置評。近兩個月來，百年靈因計時功能不斷引發影響手表日常使用的問題。百年靈更應該重視質量控制。畢竟歐米茄表維修保養服務，時機也是百年靈品牌的重要賣點之一。

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