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愛彼手表售后維修中心上海，一應俱全的修表指南，請收藏

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丁志祥

手表雜志出版商、手表收藏家

對于大部分玩家來說，尤其是瘋狂買表十多年的玩家，總有一天會突然發現很多手表已經到了保養期，或者感染了一些疾病。下罷工。在這一點上，很多人第一次求助于售后服務。

五年前，我參加了全新奔馳S系列的全國推廣，連續走遍十多個城市，向客戶和銷售人員介紹鐘表知識。結果，我吸引了很多志愿維護和客戶服務差事。一位顧客帶來了5個陀飛輪，說有的快有的慢有的停了。結果我一問，才發現他們都戴著高爾夫球。這5塊表我費了好大勁才弄到手，除了（寶璣），因為找了一個熟悉的朋友，花了8000多元還送了一條皮帶，其他的都10000多元。 5只手表，維修保養總價接近9萬元，歷時兩年，算是完美收官了。

中價位的手表容易保養嗎？很難說！我曾經買過一批計時碼表。當時，我對它特殊的機芯修改和布局很感興趣。還有一群朋友“徒步”。經過計算，4、5000瑞士法郎的價格還是比較合適的，所以就拿下了。回到一個盒子給大家分享。于是，各種問題接踵而至，有的丟了表耳，有的打不上鏈，有的停了就走，最好玩的就是啟動定時器走，關掉就停。起初，我在收集故障手表的同時聯系了制造商，但將手表寄到瑞士比我想象的要困難得多，寄回也更加困難。托了很多朋友，欠了很多錢，又去了幾次香港，終于讓大家受益。畢竟，除了金錢的成本之外，時間、精力和人情已經綽綽有余了。

很多人問我，為什么不每年帶我去瑞士 10 次？其實瑞士對廠家的管控也很嚴格，修車要認證，出口也要認證。一般廠家不希望有問題，喜歡來回送。

根據我多年的買表經驗，買表之前一定要做好保養的準備。首先，對于中等價位的手表，定期保養的費用應該是手表價格的10%。也就是說，以10%的折扣賣給我，就相當于給了我三年的保養。其次，從接到訂單到拿回手表，日常保養時間一般至少要準備一個月。最后，對于便宜的手表來說，保養的費用相對會貴一些。比如一塊3000元的機械表，加油就要一千元。

如果有什么深刻的教訓，那一定是獨立制表商和高端小品牌。我有很多朋友都是獨立制表師。聊了很多，還是忍不住買了一塊表。這些制表師有著各種奇思妙想和非凡的工藝。問題是小批量出問題率非常高，更何況是一些特別的想法，尤其是你必須每天都在他們身邊才能敢用。例如，有一個帶有日出和日落顯示的萬年歷。在對日歷進行任何調整之前，必須將時間設置為下午 6 點，并且必須是下午 6 點。我很高興我沒有買它。我的朋友已經窒息很多次了。每次窒息，都要送到工廠修理，忍受無休止的等待。還有一位受人尊敬的制表大師制作了高頻計時碼表。當時真的很流行。不負責任的媒體利用復制的新聞照片進行炒作，稱這是“創世紀的速度”。先不說這個想法有沒有道理，我約了三個朋友一起買，但到了我的時間，我害羞的跑了。可他們三個都辛苦了——穿了一周，回廠修了三個月，又穿了一個月，又回廠了半年。這幾年折騰也沒停過。

我還從獨立制表商那里購買手表。只要我買可靠的技術和穩定的款式，應該不是問題。然而，并不是每個人都會告訴你真相：有一位資深制表師備受推崇，最先以自己的名義創立了品牌。經過多年的扶持，人們發現品牌已經悄然易手，主人早已不在。產品負責，盡管他的名字在表盤上。后來，他繼續以兒子的名義制作手表，幾年后又改用自己的名字制作品牌。其中，投資人的變動，以及制表師自身的各種不穩定因素，讓售后服務陷入了死胡同。

也有一些小牌子，東西不是很復雜，壞的可能性不大，但是出于獨家保養的私心，把手表的后蓋做成了密碼鎖的保險箱，沒有特殊工具是無法打開的。我買了前幾個款式。有一次，只松開了一顆螺絲。如果我能打開后蓋，我可以在一分鐘內修好，但品牌使用了非常奇怪的螺絲。回廠修理是浪費錢。據說這還是有良心的。有個鐘表匠朋友說，有個牌子的機芯夾板螺絲很奇怪，必須專門拆開。位。

這樣，在手表的維修保養中，花錢還是小事，或者說有錢能做什么都不是問題。

專業的手表維修技師

專業制表師，6年以上國內和瑞士專業制表培訓，目前就職于某頂級手表品牌，從事售后服務工作。

Q：您在從事手表維修和售后工作時，經常會遇到機械表或石英表的哪些零件？大多數情況下，消費者有哪些不正確或不恰當的使用習慣會對手表造成損壞？

A：機械表的弱點主要是擒縱系統、游絲系統和復雜功能的機械機構。此外，一些機芯的自動上鏈機構往往存在效率問題。不能說有不正確的使用習慣，通常顧客并不真正了解自己的手表，超出實際預期，或者根本不關心正確的使用習慣。

Q：從您的角度來看，您能否為消費者提供一些可以更好地保護手表，或延緩手表老化或損壞的經驗和技巧？

A：我不能說經驗和技巧，但是一點建議需要針對不同的消費者解釋。用于收藏的手表：不要佩戴一次，保持干燥，不要使用自動上鏈機；喜歡手表的朋友：即使看過無數的雜志和論壇，也請閱讀說明書，到品牌指定服務中心進行定期保養；不喜歡手表，但習慣佩戴手表看時間或工作形象的人：盡量選擇石英表，或者有勞力士或ETA傳統機芯的手表。

Q：在您看來，評價一款機械表好壞的標準或標準是什么？對于普通消費者來說，有沒有一些簡單易操作的方法來快速識別機械表的性能是穩定還是優秀，尤其是消費者在專賣店只能看幾十分鐘的真品？

答：取決于您的期望。我認為對于普通消費者來說，品牌在社交圈的認可度是手表好壞的決定性因素。功能少的手表性能更穩定；更具代表性的品牌產品通常更穩定。另外，普通消費者可以避免使用太薄的超薄機械表。

工作臺

普通手表消費者

先生。王

（愛彼）皇家橡樹

2007 年收購的皇家橡樹自動上鏈腕表

因為有些年頭，我最近對這款好久沒戴過的鋼表做了一次保養，包括機芯保養和表殼和表帶拋光。 3120機芯一直走準，但和朋友聊了幾句，決定對機芯做一次全面的保養。服務很快，一個月后我就收到了。表殼和表帶的拋光非常令人滿意。整體打磨風格和之前完全一樣。這也是我決定打磨之前最大的顧慮。

先生。方

Carl F.（寶齊萊）

自動上鏈手表，2007 年收購

當時在香港買的，重點是表圈的設計和表盤的做工。因為是天文臺認證的ETA 2892機芯，所以質量有保證。但從去年開始，出現了比較明顯的放緩，而且擺動也很不穩定，因為沒有顛簸或跌落，大部分是磁力造成的。找了一個修鐘表多年的朋友幫我，幾分鐘就搞定了。對于大部分買手表的朋友來說，最好找品牌指定的維修點。

先生。牛

手動上鏈手表是 1970 年代制造的

2015年在歐洲一家二手手表店買的

走進酒店旁邊的一家二手手表店，這只小小的三只手正躲在一堆計時碼表里。表盤和指針狀況良好，時針和分針末端向下彎曲。一切都符合我的標準。讓師傅打開底蓋，手上鏈機芯的質量超出了我的預期，大螺絲擺輪很漂亮，一番討價還價后，我高高興興的拿下了。回來后第一件事就是換了150歐買的表帶，然后找了專門做制表的朋友幫忙修表冠。我連同它一起清洗和加油，并進行了微調。所有其他拋光和精加工操作都是免費的。去吧，留下它應得的痕跡和味道。

先生。肖

(瑞寶)計時碼表

2009 年收購

一款最具設計特色的計時碼表，采用改良的ETA 7750自動機芯，啟動計時后的運行時間一直非常穩定。 2014年在亨德利旗下的維修店做了一次機芯保養，費用不到2000元。相比歷峰和兩家售后維修中心，服務人員的專業度和流程并沒有太大的區別，這讓我感到很欣慰，因為我以前對經銷商的維修點比較抗拒。

我只是一條分界線

4問品牌維修中心

愛彼手表售后維修中心上海

百達翡麗直營店服務中心

這一次，手表售后服務調查得到了品牌“更體貼”的回應。有些人回復了難以理解的電子郵件。有人表示，他們的售后服務工作不愿透露。正在等待瑞士總部的批準，但到目前為止還沒有成功。其中，百達翡麗（Patek）、帕瑪強尼（，2015年正式在中國成立客戶服務中心，位于上海）、蕭邦（）、歐米茄（Omega）、浪琴（目前在全國擁有100家授權服務中心） , 5個納沙泰爾腕表服務中心, 4個浪琴表直營店服務中心, 130多名專業維修師團隊), 天梭(5個天梭直營店服務中心, 分布在北京、廣州、上海、成都五個城市和沉陽等200多家授權指定服務網點）大力支持我們的調查并詳細回答了我們的問題。

①售后服務/維修中心提供哪些特殊服務？

● : 提供手表和珠寶的免費清潔服務，維護按照瑞士最高標準進行，采用真正的防水測試。

●浪琴表：經過我們專業培訓的維修技術人員可以對浪琴表產品的各個方面進行專業的維護。

● 歐米茄：我們的售后服務接受全球保修，竭誠為消費者提供最專業的服務，只要是歐米茄手表，即使已超過保修期，如消磁、拆解等手表部分，防水這些基本的維護是免費的。

● 天梭：我們提供許多免費的測試和調試項目。

● 百達翡麗：根據腕表的不同狀況，百達翡麗客服團隊會給出針對性的建議，分為快速保養、局部保養和全面保養三個等級。根據不同的服務水平，還制定了一套全球客服中心的收費標準，以日內瓦總部的報價為基礎，再根據全球各個市場的當地匯率和稅率折算.

② 消費者手表出現問題帶去維修，需要經過哪些流程？需要等多久？

● ：基本上分為五個程序：收表、拍照、測試、報價、維修。平均維修周期約為兩周。

●浪琴表：第一步是為手表開維修單，說明手表的問題（由客戶報告）、外觀狀況并留下客戶信息；第二步維修技師對手表進行測試：防水和機芯第三步初步得出結論后確定手表需要做什么樣的服務：快修（立即可用）、部分修（根據金額）返修取表時間）、全程服務（根據返修金額確定取表時間）；步驟 4 客戶確認維修后，手表進入維修流程。根據客流情況，從下單到客戶知道手表需要做什么服務，等待時間一般為10到30分鐘。

● 歐米茄：顧客將手表帶到商店后，如果在保修期內，所有維修都將免費。維修的情況下。如果只是一些快修，比如消磁、烘干等，可以當場修好返還給客戶。如果涉及機芯的保養，石英表的等待時間一般為一個月，機械表的等待時間為兩個月。另一個特殊情況是一些特殊的手表，比如很舊的手表，因為在中國沒有零件，需要送到瑞士修理，等待時間會超過兩個月。

● 天梭：客戶在當地服務中心進行維修。如果有現成的備件，大約需要一周時間。到瑞士需要兩個月，報關時間比較長。

● ：客戶送修手表后，我們客服中心的工作人員會在檢查后對手表進行初步診斷，提供解決方案并告知客戶所需的維修周期和費用（如有）。維修周期取決于手表的復雜程度和損壞情況，手表也可能需要送到瑞士原廠維修。

● 百達翡麗：就手表的狀況提出建議，分為三個等級。第一級是快速保養，包括日常手表檢查、更換皮表帶、調整金屬表鏈、更換電池或調整手表；整個維護可以在一個完全透明的快速維護站中進行，可以在30到60分鐘內完成。結束。第二級是指對表殼、水晶表殼、防水墊片等手表的外部部件進行維修或更換，而無需對機芯部件進行完全拆卸的維修。如果手表沒有發生任何意外，但有異常走動或其他情況，可以通過當地維修進行進一步的檢測和分析。本地維護所需的時間約為 3 至 4 周。主要步驟包括外觀、防水和油質檢查，然后是六軸行程時間和擺動測試。第三個層次是綜合維護。目前，中國客戶服務中心提供與日內瓦總部水平一致的獨創綜合維修服務。除了一些超復雜的手表（如三問、陀飛輪和雙秒追針計時碼表）或20年以上的古董手表，需要退回日內瓦總部，需要更多時間外，一次完整全面的維護大約需要4可以6個月內完成。

③您對消費者在佩戴手表、保養手表（防止不必要的手表問題）、手表保養常識方面有什么建議？

●蕭邦：1.清潔，清潔手表前，請根據具體型號的規格正確將表冠和推桿推回原位或擰緊；我們建議定期用肥皂清洗手表，然后用流水沖洗，但我們不建議使用化學物質清潔手表，避免接觸含酒精的產品，因為這會損壞表帶、表鏈和防水墊圈；珠寶款式不保證防水，請勿將其浸泡在淡水或海水中。 2.檢查墊圈，因為它們會隨著時間的推移而老化，并且外殼的防水性會降低；我們建議每年一次或在進行任何長時間的水下活動之前將手表帶到服務中心進行防水測試。 3.水霧凝結，當環境溫度急劇變化時，表鏡下方會凝結少量水霧；一般情況下，水霧會自行消失，完全不會影響手表的正常運行，但如果水霧霧氣持續存在，請咨詢指定的服務中心。 4.皮表帶，注意不要將皮表帶浸入水中。如果您需要經常或長時間在水下佩戴，建議使用天然橡膠表帶或不銹鋼表鏈代替皮革表帶；如果長時間佩戴，皮表帶會稍微變暗，這是正常現象。 5.機芯保養，為了保證卓越的性能，腕表機芯必須定期由指定的維修中心進行保養。 6.對于石英表，機芯檢查和電池更換必須由指定的服務中心進行。請勿將耗盡的電池留在手表中，否則會損壞機芯。

●浪琴表：1.請勿在熱水浴、桑拿或溫度變化較大的環境中使用手表（包括防水手表）。 2.不要在水中操作手表的按鈕和調整表冠。 3.請定期清潔表帶和表殼；如果是皮表帶，請避免接觸水、濕氣、化妝品等，避免暴曬。 4.請注意手表（無論是機械表還是石英表）是防磁的，避免長時間靠近電器、手機和磁鐵；機械表被磁化后會走得更快，需要到服務中心去磁，石英表接觸到磁場就會停止。去吧，離開磁場后，時間會恢復，但手表已經慢了。 5.請保護手表免受沖擊或跌落。 6.請不要在晚上 20:00 到凌晨 3:00 之間調整機械表的日期，以免損壞零件和不準確的日歷跳動。 7.手動機械表每天都需要手動上鏈，而自動機械表內部有一個擺錘，利用手腕的擺動來上鏈；但自動機械表未佩戴或活動量低時，仍需手動上鏈。上鏈子補充動力，否則會影響走時的準確性。

● 歐米茄：1.表帶的磨損，很多消費者可能一穿就送回去拋光，其實這樣不劃算；因為手表需要每四五年保養一次。那時，表帶的拋光是包括在內的，而且是免費的。 2.手表受磁性影響，日常生活中的磁場越來越多，比如音響、電腦、手機等。會有磁場干擾，但最不為人知、最強大的磁場其實是自動麻將桌！很多人用手表打麻將，手表很容易受到磁力的影響。石英表磁化后會停止，機械表磁化后會走得更快。另一個非常強大的磁場是安檢愛彼手表售后維修中心上海，需要大家特別注意。 3.防水，消費者需要特別注意，就是所有的防水手表，即使是專業的潛水表，也只耐冷水不耐熱水！因為熱分子會損壞防水閥，它會使表盤起霧。因此，即使是防水手表也不能帶入浴室或進行熱水工作。一旦出現霧氣或水汽，應及時到維修中心進行干燥處理。長期不治療，會影響運動。

●天梭：根據生產標準，鍍金手表三年內不會褪色，但很多顧客的手表戴幾個月后，鍍金部分會出現變色，這通常不是制造問題。建議通過洗手取下手表。此外，汗水、雨水等化學物質應盡快清洗干凈，外殼上的殘留物會非常有害；尤其是香水，滴在鍍金的表殼上，一個月就會褪色。

● 百達翡麗：1.保養周期，無論是手動上鏈還是自動上鏈腕表，我們建議每三到五年對腕表進行一次定期保養。但是由于石英表的電池壽命一般在兩到三年左右，因此需要將石英表及時送到客服中心更換電池。 2.對于防水手表，一年后防水墊圈可能會開始輕微松動，這會降低防水功能并增加手表受潮的風險。建議每年進行一次防水測試。 3.去客服中心時，帶上手表原件證書（的）；當海外購買的手表需要送到中國境外的客服中心維修時，客戶需要提供中國海關出具的清關證明。

④.售后服務/維修中心未來有什么規劃？

● Omega：一是計劃縮短維護時間；二是未來將提供更多免費服務（如更換皮表帶、修理鋼件）；保修手表也可酌情提供保修服務。

● 天梭：一是爭取在未來兩到三年內在每個城市至少擁有一個授權維修網絡；其次，培養更多的維修技術人員。

● 百達翡麗：自 2013 年以來，百達翡麗在上海開設了百達翡麗人才中心，培訓當地維修人員，以滿足日益增長的手表維修和保養需求。

●浪琴表：繼續在全國范圍內尋找好的合作伙伴開設浪琴表授權服務中心，為客戶提供更便捷的服務。

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