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愛彼迎實施“質量與數量并重”的中國市場新戰略

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是不是又被我們言中了？今年7月，在談到愛彼迎公司備戰IPO的話題時，我們就提到，中國及大亞太地區將對該公司起到舉足輕重的作用，但是競爭非常激烈、存在諸多挑戰。

目前，愛彼迎正在全力以赴努力兌現其擴大中國市場業務的承諾，所有跡象都顯出它十分重視亞太市場。

近期，公司聯合創始人兼首席戰略官Nathan Blecharczyk被任命為愛彼迎中國區主席。他表示，公司將采取多個步驟擴大中國市場，包括改善對房客和房主的服務、增加公司房源的數量和質量。在越南峴港市舉辦的APEC總裁高峰會上，Blecharczyk宣布2020年之前，公司將在亞太地區投資200萬美元，

愛彼迎要想在中國取得成功，必須克服眾多挑戰，這些挑戰不僅包括來自中國本土競爭者的競爭，而且包括這個國家眾所周知的嚴格的政府監管。除此之外，還包括其他一些因素，例如對微信、微博和支付寶之類社交平臺和支付系統的嚴重依賴。只需看看亞馬遜、谷歌和優步在中國市場的表現，就可以看出愛彼迎在試圖成為這個國家的頭號非標住宿平臺或旅行公司的道路上將會遇到何種挑戰了。

在此次APEC會議上接受CNBC電視臺采訪時，Blecharczyk表示，在公司開展業務的192個國家中，中國的業務“發展最快”，已經在公司“出境市場增速名單上排到第二位”。公司預計，到2020年，中國將成為公司最大的客源市場。

但是，即便就非標住宿模式而言，中國同時也是一個非常擁擠的市場，愛彼迎并非市場上唯一的家宿廠商。它面臨中國兩家共享住宿初創公司“途家”和“小豬”的競爭，前者得到了Expedia和攜程的支持，后者的投資人中包括阿里巴巴的創始人馬云。一年前，有傳聞說愛彼迎正在接洽收購小豬，但是并未成為現實。小豬估價為10億美元，最近獲得了1.2億美元的融資。途家目前的估值為15億美元，已獲3億美元融資，攜程是主要領投方。

Blecharczyk介紹說，為了在激烈的競爭中脫穎而出，愛彼迎將信守“品質”承諾。這意味著為房主和房客提供更好的客戶服務。公司計劃明年再招聘150名員工，以及借助微博、微信等多種平臺與客人溝通，除外公司還計劃在上海、四川和廣州開展業務。目前僅在北京開展業務。

正如Blecharczyk所說，這也意味著“大力提高中國房源的數量和質量”。但是，具體怎樣做，目前還不清楚。我們猜測，愛彼迎可能會加大對該地區注冊房源的實地考察，以確保房源質量。愛彼迎的競爭者例如途家和小豬也是這樣做的，但是這不包括他們開展業務的其他地區。例如：途家的做法是，聘請員工像傳統度假短租房產經理一樣前去檢查和維護其房源清單。可能愛彼迎也考慮這樣做。

2013年，正處于發展期——也正努力掙扎著跟上這種發展步伐——的愛彼迎公司引入了資深旅館經營人士奇普•康利（Chip Conley）擔任公司的接待與戰略全球主管。隨后，奇普•康利在引領公司加強旅館業務、提升客戶體驗方面發揮了重要作用。今年早些時候，奇普離開了這個崗位，目前擔任公司的戰略顧問。

2016年11月，康利對美國網絡媒體Skift表示：“我覺得我加入集團的時間點正是公司敏銳地意識到旅館服務工作的重要性的時候。這是一家具有科技背景的設計公司，三位創始人都是設計和科技人士。這只板凳的第三條腿是服務。很快，在一段時間內，我們成為了一家數質量并舉的公司，而隨著時間的推移，在住家層面我們更加注重品質。”

毫無疑問，公司將繼續沿著康利指明的道路走下去，尤其是要繼續關注中國市場的產品質量。愛彼迎將著力推出“愛彼迎旅途”計劃，也稱“愛彼迎體驗”計劃，這是一個在中國市場推出的旅行活動產品。同時，該公司還將和當地政府合作推出旨在幫助當地社區的旅游計劃。

愛彼迎將致力于加強市場推廣力度，以贏得中國旅行者，特別是這個國家的4億多千禧一代，確保他們不僅在國內旅游時，而且出國旅游時首先想到的就是愛彼迎品牌。公司表示，其在中國80%的用戶都在35歲以下。公司認為，到2019年，62%的中國出境游客將屬于15-34歲這個年齡段。

愛彼迎也在關注中國之外的更多區域市場，特別是日本，也是公司另一個首選的全球市場目標。在過去12個月時間，該公司聲稱亞太地區的入境游客達到了5500萬。

愛彼迎并非唯一關注中國和亞洲市場的美國旅游公司，今年早些時候，萬豪國際酒店——唯一一家市場價值超過愛彼迎的上市酒店集團（445億美元）——宣布將和阿里巴巴開展合作，以吸引中國游客。本周，該酒店集團宣布，亞洲市場成為集團第三季度收入的亮點。不包括中國，在亞太地區，萬豪集團的第三季度收入中的每間可銷售房收入增加了8%，在大中華區，這個數字達到了11%。

換言之，幾乎每個大型旅行公司都希望擴大在中國和亞太其他地區的業務。但是，要做到這一點，經常需要采取新型業務模式，而且要符合當地監管規定，這也是愛彼迎和其他公司正在熱切追求的目標。

贏得中國市場、實現IPO——依舊任重道遠

今年，估值310億美元的愛彼迎正在全力采取精準戰略主攻目前毫無疑問是最熱門的旅游市場：中國市場。

公司首先于2016年成立了中國分公司“Airbnb 中國”，今年3月，公司將其中文名定為“愛彼迎”。6月，公司又任命葛宏擔任Airbnb愛彼迎全球副總裁，全權負責愛彼迎中國公司業務。

時至9月Blecharczyk在Skift 全球論壇亮相時，中國已經成為他心目中明確的目標市場。他表示，盡管公司此前在中國采取的策略不夠成功，但是，愛彼迎依然希望能夠在這個很少西方企業取得成功的國家獲得成功。沒過一個月，Blecharczyk就成為了愛彼迎中國區主席，又過了僅僅幾天，愛彼迎中國公司副總裁葛宏離職。他是在與一位下屬的關系被曝光之后被要求離開公司的。

葛宏是愛彼迎一系列離職管理人員的最后一位，他們包括首席市場營銷官Jonathan Mildenhall、負責體驗的主管Katie Dill（去了Lyft公司）以及國際業務發展董事總經理Ronnie Gurion（前往HomeAway任職）。

在愛彼迎經受這一系列領導層變化的同時，在它謀求中國市場發展和未來IPO的道路上，還必須迎接其他一些挑戰，包括在中國幾個城市的監管之爭、公司新增的品牌公寓業務、對豪華旅館的收購擴張、“愛彼迎旅途”計劃的增速以及未來可能進軍其他旅游領域的計劃。

在回答CNBC提出的中國市場對愛彼迎的IPO計劃的重要性的問題時，Blecharczyk說：“我想這是一個值得關注的令人興奮的大事件，從長遠來看這將非常重要。中國已經成為旅游消費支出的第一大國，是的，我們急切地希望能夠看到在中國市場的成功。”